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服務再提升 高鐵湖州站進入“亞運時刻”

2023/09/26 13:57

  戶外大屏滾動播放亞運宣傳片、通道兩旁懸挂亞運廣告牌……日前,記者來到高鐵湖州站,看到站內處處是亞運元素,營造出滿滿的亞運氛圍感。“我們從9月初開始,在原先治理基礎上,開啟了新一輪的服務提升行動。”站前中心相關負責人表示。

  隨著杭州亞運會開幕,為了宣傳亞運精神,彰顯文明風範,連日來,高鐵湖州站通過基礎設施提升、交通組織提升、景觀風貌提升、營運秩序提升、文明行為提升等措施,全力做好亞運會保障工作,進一步優化旅客出行體驗。

  “目前客流量攀升明顯,為防止站內出行道路擁堵,我們進行了人防、技防雙提升,進一步優化地面和地下停車場管理。”站前中心相關負責人介紹,截至目前,高鐵湖州站進出站口、停車場、計程車上下客處共設有258組監控點,實現“全時段、零盲點”管理。同時,在地下通道等重要崗位上,工作人員實行每日18小時輪班值勤,確保定崗值守,為旅客提供不間斷的文明勸導和便民服務。

  在做好出行服務的同時,高鐵湖州站在精細化服務方面也在持續發力。在高鐵湖州站出站口和進站口處,可以看到“溫馨”“健康”兩座驛站。據了解,溫馨驛站能為旅客提供行李寄存、開水供應、臨時休息、路線問詢、手機充電等服務;健康驛站依託醫療機構,可提供健康諮詢、應急救治等服務。目前,兩個驛站服務次數日均破千。

  此外,為進一步提升服務品質,9月上旬起,高鐵湖州站組織開展了為期14天的“迎亞運、強素質、優服務”主題活動,對站內工作人員文明禮儀常識、亞運會基礎知識、雙語交流等方面能力進行系統培訓。“我們通過考核,從參訓人員中抽調了20人組成志願者服務專班,在亞運期間為旅客提供多樣化服務。”站前中心相關負責人説。

  接下來,站前中心將進一步研究推動制定高鐵站站前區域環境衛生和交通運輸秩序長效聯合監管機制,切實提升高鐵站站前區域各項工作管理水準,全力創造安全、文明、有序的場站環境,努力將高鐵湖州站打造成為湖州對外展示的又一亮麗“名片”。

來自杭州亞運會官網

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